Escala 1-5: responde segun tu realidad actual (no segun tu objetivo).
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Conocemos con precision cuantos equipos tenemos instalados y donde estan.
Una parte significativa de nuestra base instalada esta conectada o es facilmente conectable.
La conectividad forma parte del diseno estandar del producto, no de proyectos ad hoc.
Podemos configurar o actualizar equipos en campo de forma remota.
Disponemos de una arquitectura edge-cloud definida, mantenible y escalable.
Recibimos datos operativos reales de los equipos en funcionamiento.
Podemos identificar patrones de uso y detectar usos indebidos del equipo.
Los equipos internos (operaciones, postventa) disponen de dashboards claros.
La informacion operativa se recibe en tiempo casi real.
Usamos esta visibilidad para tomar decisiones tecnicas o comerciales.
El soporte tecnico puede acceder remotamente a los equipos del cliente.
Podemos diagnosticar incidencias sin desplazamiento fisico.
Existe un historico centralizado de incidencias y acciones correctivas.
El soporte remoto reduce tiempos de parada de forma medible.
El cliente percibe valor claro en el soporte remoto ofrecido.
Detectamos degradaciones antes de que se produzcan fallos criticos.
Utilizamos reglas, modelos o IA para anticipar incidencias.
Las alertas predictivas estan contextualizadas y priorizadas.
La prediccion reduce paradas o costes de mantenimiento.
El cliente confia en nuestras recomendaciones predictivas.
Tenemos trazabilidad completa del equipo desde su puesta en marcha.
Registramos intervenciones, cambios y uso historico del equipo.
Gestionamos versiones de software y firmware en campo.
Planificamos upgrades, renovaciones o extensiones de vida util.
Usamos el ciclo de vida para generar nuevas oportunidades comerciales.
Disponemos de un catalogo claro de servicios postventa.
Los servicios estan estandarizados y no dependen de personas concretas.
Ofrecemos paquetes de servicios diferenciados (basico, avanzado, premium).
Los servicios se apoyan en datos y tecnologia digital.
El cliente entiende facilmente el valor de los servicios ofrecidos.
Tenemos SLAs basados en disponibilidad, rendimiento o eficiencia.
Podemos medir objetivamente el cumplimiento del SLA.
Los SLAs estan vinculados a datos reales del equipo.
Existen penalizaciones o bonificaciones automaticas por SLA.
El cliente confia en nuestra capacidad de cumplir SLAs por resultado.
Disponemos de un modelo de datos claro y estructurado.
El dato se reutiliza entre equipos, clientes y servicios.
Utilizamos analytics o IA para generar insights accionables.
El dato influye en decisiones de producto o negocio.
Existe gobierno del dato (calidad, seguridad, ownership).
Scores por dimension
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