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Conocemos con precisión cuantos equipos tenemos instalados y dónde están
Una parte significativa de nuestra base instalada está ya conectada o es fácilmente conectable
La conectividad forma parte del diseño estándar del producto, y no precisa de proyectos ad hoc
Podemos configurar o actualizar equipos en campo de forma remota
Disponemos de una arquitectura edge-cloud definida, mantenible y escalable
Recibimos datos operativos reales de los equipos en funcionamiento
La información operativa se recibe en tiempo casi real
Podemos identificar patrones de uso y detectar usos indebidos del equipo
Los departamentos internos (operaciones, postventa) disponen de dashboards claros con información de funcionamiento y estado de los equipos
Usamos esta visibilidad para tomar decisiones técnicas o comerciales
El soporte técnico puede acceder remotamente a los equipos en casa del cliente
Podemos diagnosticar incidencias sin desplazamiento físico.
Existe un histórico centralizado de incidencias y acciones correctivas para cada equipos
El soporte remoto reduce tiempos de parada de forma medible
El cliente percibe valor claro en el soporte remoto ofrecido
Podemos detectar degradaciones antes de que se produzcan fallos críticos
Las alertas predictivas están contextualizadas y priorizadas
La predicción reduce paradas o costes de mantenimiento
Utilizamos reglas, modelos o IA para anticipar incidencias
El cliente confía en nuestras recomendaciones predictivas
Tenemos trazabilidad completa del equipo desde su puesta en marcha
Registramos uso histórico del equipo, intervenciones de mantenimiento, y sustituciones de componentes
Gestionamos versiones de software y firmware en campo, así como todo tipo de modificaciones sustanciales
Planificamos upgrades, renovaciones o extensiones de vida útil
Usamos el ciclo de vida para generar nuevas oportunidades comerciales
Disponemos de un catálogo claro de servicios postventa
Los servicios están estandarizados y no dependen de personas/técnicos concretos
Ofrecemos paquetes de servicios diferenciados (básico, avanzado, premium)
Los servicios se apoyan en datos y tecnología digital.
El cliente entiende fácilmente el valor de los servicios ofrecidos
Ofrecemos Contratos SLAs basados en disponibilidad, rendimiento o eficiencia
Los SLAs están vinculados a datos contrastables de funcionamiento del equipo
Podemos medir objetivamente el cumplimiento de contratos SLA
Contamos con bonificaciones o penalizaciones automáticas en contratos SLA
El cliente confía en nuestra capacidad de cumplir contratos SLAs por resultados
Disponemos de un modelo de datos de máquina claro y estructurado
Los datos de máquina se reutilizan entre departamentos internos, clientes y servicios prestados
Utilizamos Análisis de Datos o IA para generar insights accionables y recomendaciones para los clientes
Los datos de máquina se tienen en cuenta en las decisiones de producto o negocio
Existe una gobernanza del dato robusta (calidad, seguridad, propiedad).
Puntuaciones por dimensión estratégica
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